Pagos y cancelaciones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
La presente política establece las condiciones aplicables a los pagos, activaciones, cancelaciones, aclaraciones y reembolsos de los cursos y servicios ofrecidos por GISTOP ACADEMY.
1. Datos de contacto
GISTOP ACADEMY
Domicilio: Paseo de los Halcones 115, Colonia San Isidro, C.P. 37530, León, Guanajuato, México.
- Correo electrónico: contacto@gistopacademy.com
- Teléfono: 477 247 7378
- Sitio web: https://gistopacademy.com
2. Precios
Todos los precios publicados en GISTOP ACADEMY se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el estudiante podrá revisar:
- Curso seleccionado.
- Precio regular.
- Precio promocional, cuando corresponda.
- Cupón aplicado.
- Descuento obtenido.
- Monto total por pagar.
GISTOP ACADEMY respetará el precio mostrado y confirmado al momento de realizar una compra aprobada.
3. Formas de pago
Los pagos electrónicos se procesan principalmente mediante Mercado Pago, que puede permitir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Saldo disponible en Mercado Pago.
- Transferencias u otros medios habilitados por la plataforma.
La disponibilidad de cada medio depende de Mercado Pago, de la institución financiera y de las condiciones vigentes al momento de la compra.
GISTOP ACADEMY no almacena directamente los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad.
4. Estado del pago
Pago aprobado
Cuando Mercado Pago apruebe la operación y WooCommerce registre el pedido como completado, el curso se activará en la cuenta del estudiante.
El curso deberá aparecer en la sección “Mi Campus”.
Pago pendiente o en proceso
Mientras la operación aparezca como pendiente o en proceso, el curso no se activará hasta recibir la confirmación definitiva.
Se recomienda no repetir el pago inmediatamente, ya que podría producirse un cobro duplicado.
Pago rechazado
Si el pago es rechazado:
- El curso no será activado.
- El estudiante podrá intentar con otro medio de pago.
- Deberá consultar con su banco cuando el rechazo sea por motivos de seguridad.
- GISTOP ACADEMY no puede modificar directamente la decisión de Mercado Pago o de la institución bancaria.
Pago cancelado
Cuando una operación sea cancelada antes de aprobarse, no se habilitará el acceso al curso.
5. Activación del curso
La activación normalmente es automática después de aprobarse el pago.
Si el curso no aparece en “Mi Campus”, el estudiante deberá enviar a contacto@gistopacademy.com:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Nombre del curso.
- Comprobante o referencia del pago.
GISTOP ACADEMY revisará el pedido y realizará las correcciones necesarias cuando el pago se encuentre aprobado.
6. Cupones y descuentos
Los cupones:
- Deben utilizarse antes de finalizar el pago.
- Son válidos únicamente durante el periodo indicado.
- Pueden estar limitados a determinados cursos o usuarios.
- No pueden cambiarse por dinero en efectivo.
- No son acumulables, salvo indicación expresa.
- Pueden tener un límite de usos.
No será posible aplicar un cupón después de que el pedido haya sido pagado y completado.
7. Cancelación solicitada por el estudiante
El estudiante podrá solicitar la cancelación de su compra enviando un correo a contacto@gistopacademy.com con el asunto:
Solicitud de cancelación – Pedido [número]
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Correo de la cuenta.
- Número de pedido.
- Curso adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la cancelación.
Las solicitudes presentadas durante los primeros cinco días hábiles posteriores a la compra serán revisadas conforme a la legislación aplicable y a la naturaleza digital del servicio.
Si el estudiante no ha iniciado el curso, presentado evaluaciones ni descargado materiales, la cancelación podrá ser autorizada con mayor facilidad.
Cuando ya exista actividad académica, la solicitud será evaluada considerando el avance, los materiales consultados o descargados, la fecha de activación y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Casos en los que puede proceder un reembolso
Podrá autorizarse un reembolso cuando:
- Exista un cobro duplicado confirmado.
- Se haya cobrado una cantidad diferente a la aceptada.
- El pago haya sido aprobado, pero el curso no pueda activarse por una falla atribuible a GISTOP ACADEMY.
- El curso adquirido no corresponda al mostrado por un error de la plataforma.
- GISTOP ACADEMY cancele definitivamente el curso.
- El servicio no pueda proporcionarse por una causa atribuible a GISTOP ACADEMY.
- Lo determine la legislación o una autoridad competente.
Antes de autorizar un reembolso por falla técnica, GISTOP ACADEMY podrá intentar corregir el acceso, restaurar la cuenta o activar manualmente el curso.
9. Situaciones que normalmente no generan reembolso
Por regla general, no procederá un reembolso cuando:
- El estudiante simplemente cambie de opinión después de iniciar el curso.
- No complete las lecciones, evaluaciones o proyecto.
- No obtenga la calificación necesaria para acreditar.
- Comparta su cuenta y esta sea suspendida.
- No cuente con computadora, internet, equipo o software compatible.
- No pueda utilizar un programa cuya licencia debía obtener por separado.
- Descargue, copie o utilice indebidamente los materiales.
- Proporcione un correo incorrecto y no solicite su corrección.
- El problema sea atribuible exclusivamente al dispositivo o conexión del estudiante.
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
10. Compra equivocada
Si el estudiante compra por error un curso distinto, podrá solicitar el cambio por otro curso escribiendo a contacto@gistopacademy.com.
La solicitud deberá presentarse preferentemente dentro de los primeros cinco días hábiles y antes de iniciar lecciones, evaluaciones o descargas.
Si el nuevo curso tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia. Si tiene un precio menor, la diferencia será revisada de acuerdo con el medio de pago y las condiciones de la operación.
11. Procedimiento del reembolso
Una vez autorizado:
- GISTOP ACADEMY iniciará el trámite mediante Mercado Pago o el sistema utilizado.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo que el consumidor acepte otra modalidad.
- Se enviará una confirmación al correo registrado.
- El acceso al curso será cancelado.
- La constancia o avance relacionado con esa compra dejará de ser válido.
El tiempo para que el dinero aparezca en la cuenta depende de Mercado Pago, del banco y del tipo de tarjeta utilizado.
12. Cobros no reconocidos
Cuando el usuario detecte un pago que no reconoce, deberá comunicarse inmediatamente con:
- Su institución bancaria.
- Mercado Pago.
- GISTOP ACADEMY.
Durante la investigación, GISTOP ACADEMY podrá suspender temporalmente el acceso asociado con la operación.
13. Contracargos y disputas
Si el comprador inicia un contracargo o desconocimiento bancario, el acceso al curso podrá suspenderse mientras Mercado Pago o la institución financiera resuelven la controversia.
Si el pago es devuelto al comprador, la inscripción será cancelada.
14. Membresías y cobros recurrentes
La compra individual de un curso no genera cobros automáticos.
Cuando GISTOP ACADEMY habilite una membresía o suscripción, antes de contratarla informará:
- Precio.
- Periodicidad.
- Fecha de cobro.
- Servicios incluidos.
- Condiciones de renovación.
- Procedimiento para cancelarla.
Los cobros recurrentes requerirán consentimiento expreso. El usuario podrá solicitar la cancelación desde los mecanismos habilitados o mediante contacto@gistopacademy.com.
La cancelación impedirá renovaciones futuras, pero no elimina el acceso correspondiente a periodos previamente pagados, salvo que se indique otra condición.
15. Facturación
El cliente podrá solicitar su comprobante fiscal proporcionando información fiscal vigente y completa.
La solicitud deberá realizarse dentro del periodo fiscal correspondiente a la compra y estará sujeta a las disposiciones fiscales aplicables.
Los errores ocasionados por datos proporcionados incorrectamente deberán notificarse lo antes posible.
16. Atención de aclaraciones
Para cualquier aclaración relacionada con pagos o cancelaciones:
- Correo: contacto@gistopacademy.com
- Teléfono: 477 247 7378
- Horario de atención: días hábiles.
GISTOP ACADEMY solicitará únicamente la información necesaria para localizar y verificar la operación.
17. Derechos del consumidor
Esta política no elimina ni limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando considere que sus derechos han sido afectados.
18. Modificaciones
GISTOP ACADEMY podrá actualizar esta política por cambios legales, administrativos, tecnológicos o en los medios de pago.
La versión vigente estará disponible en:
